En vista de la preocupación causada por mantener un tiempo optimo de respuesta a la solicitudes o mensajes de las paginas de fans, Facebook ofrece una función que te permite no sólo darle un toque más personal al contacto sino también responder de forma oportuna a estos, y de esta forma mostrárse como una marca que ofrece alta atención a sus seguidores y sus comentarios.
Las respuestas automáticas de Facebook se refieren a una serie de mensajes que se pueden configurar para responder de forma general a preguntas e inquietudes y mostrarle interés al usuario como primer paso para interactuar.
Pasar por alto esta estupenda herramienta es menospreciar su gran utilidad, y perder la oportunidad de mostrarse como una marca innovadora enfocada en atender a su comunidad. Así se trate de un mensaje genérico, el hecho de dar una respuesta la hará diferenciar de otras marcas.
En relación al tipo de respuestas que puedes crear o editar tenemos tres opciones:
- Activar las respuestas automáticas, se refiere a un mensaje que se crea de forma automática al estar Ausentes o fuera del horario que se ha registrado en Facebook
- Enviar respuestas instantáneas a cualquiera que envíe un mensaje a tu página, es un mensaje que tu mismo puedes crear para enviárselo a quien escriba en la pagina de fans, usualmente indicando que pronto será atendido.
- Muestra un saludo de Messenger, este mensaje será mostrado al abrir el Facebook Messenger, es muy utilizado para informar detalles importantes de la empresa, o también direcciones, teléfonos, pagina Web y otras formas de contacto.
Si bien la aplicación tiene algunos mensajes predeterminados que puedes utilizar, también puedes personalizar tus respuestas automáticas de Facebook a través del botón “Añadir Personalización”.
Esta es una gran ventaja ya que así podrás crear el mensaje con la información que desees y que sirva de ayuda al usuario como algún número telefónico, el horario de atención o la dirección de la Web.
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