viernes, 31 de octubre de 2014

Facebook sátira ¡No aclaren que oscurece!

facebook satira

La red social Facebook planea incorporar una etiqueta denominada “Sátira” a modo de aclaración ante aquellas noticias humorísticas o contenidos que puedan prestarse a confusión a los usuarios.

La creación de “Sátira”, la etiqueta aclaratoria, tiene la finalidad de ayudar a los usuarios a discriminar aquellos contenidos periodísticos o informativos serios de aquellos que se publican desde el humor.

Diariamente encontramos cientos de noticias que aparentan ser serias y no lo son, del estilo de “Messi se va de Barcelona” o “El Estado decretó que jueves y viernes serán feriados”, etc.  Lo que estima la red social, es que este tipo de publicaciones puede confundir a muchos usuarios, y de allí surge la necesidad de aclarar. Con esa intención, Facebook filtrará las noticias falsas que aparezcan al hacer clic en “Artículos Relacionados”.

En facebook en español vemos que si bien la mayoría de los usuarios es capaz de percibir cuáles son las bromas o noticias falsas,  algunos  pueden caer en la trampa y terminar por creerse algo que no es cierto.

Con esta decisión, algunas páginas como por ejemplo “El Mundo Today”, “El Deforma” o “The Unión” pasarán a estar marcadas por la nueva etiqueta: “Sátira”.

Provisoriamente, la etiqueta se está implementando a modo de prueba sólo con algunos usuarios, aunque se espera que se extienda a la totalidad de la red social en poco tiempo.
Aunque la finalidad de la propuesta consiste en asistir a los usuarios, quizá tanta aclaración en lugar de ayudar termine entorpeciendo las comunicaciones.  Porque si se empieza categorizar a los contenidos humorísticos, es probable que luego se categoricen los demás (los políticos, los sociales, los religiosos, etc. etc. etc.) convirtiendo la red social en un sinfín de etiquetas tediosas.

Muchas veces ocurre que aclarar demasiado, termina confundiendo a los usuarios. Al fin y al cabo ¿Necesitamos que nos aclaren todo el tiempo a qué tipo de contenidos accederemos? ¿O tenemos la suficiente capacidad para poder darnos cuenta solos si estamos ante un hecho serio o una humorada?

sábado, 25 de octubre de 2014

Whatsapp permitirá editar imágenes antes de enviarlas

Whatsapp permitirá editar imágenes antes de enviarlas

 ¿Una función innecesaria?

Si eres un fanático de la edición de las fotografías, puede que esta noticia te interese. Whatsapp incluirá una aplicación a su servicio de mensajería que te permitirá editar, recortar o rotar una imagen antes de compartirla. También se podrá agregar un epígrafe a las imágenes ates de enviarlas. Aunque por el momento, no se podrá ponerles filtros como ocurre en Instagram o Twitter. La nueva funcionalidad, se ofrecerá en la versión beta a los usuarios de Android.

En facebook en español creemos que sin embargo, más allá de lo novedosa que pueda parecer la idea, se trata de incluir funciones que nada tienen que ver con el servicio. El riesgo que se corre al sumar tantos añadidos es que la verdadera esencia de la aplicación termine desvirtuándose.

Después de todo,  para aquellos que lo requieran, existen cientos de aplicaciones para retocar imágenes. Y el agregado de nuevas funciones o botones puede comenzar a entorpecer el manejo de la herramienta o a resultar molesto para quienes no los utilizarán.

¿Cuál será el paso siguiente? ¿Incluirán también un editor de audio o de video?

Mientras tanto, los usuarios siguen esperando otros anuncios por parte de Whatsapp, como por ejemplo las llamadas de voz gratuitas o la notificación sobre la lectura de los mensajes enviados.

jueves, 16 de octubre de 2014

El futuro de Whatsapp: el call center

call center

Que Whatsapp ha modificado nuestra forma habitual de comunicarnos desde nuestro teléfono móvil no quedan dudas. ¿Habrá llegado el momento en que también revolucione la atención al cliente por medio de calls centers? ¿Quién nos garantizará la privacidad de nuestros datos?

Desde que Facebook compró WhatsApp en febrero pasado, muchos son los cambios a los que vamos asistiendo. El próximo, parece estar llevando a la aplicación a funcionar como intermediaria dando soporte a los call centers.

La historia comienza en MassyPhone, una empresa fundada en 2012, cuyo objetivo inicial fue sustituir el servicio de SMS  y el emailing.  Como supimos en facebook en español así lo manifiesto Marina Assir, su fundadora, a CNNExpansión: “Creamos una interfaz web que es multiusuario y puedes gestionar conversaciones y contactos, dar seguimientos a los operadores, monitorear, enviar autorespuestas”.

La idea original era que las empresas suban sus datos al a plataforma web, apegándose a la ley de privacidad de cada país. Ellas podrían elegir los contactos  a los que necesitaban enviar mensajes.  Pero tiempo después  las empresas comenzaron a solicitar que el servicio fuera capaz de brindar mensajería instantánea, para ofrecer un contacto directo e inmediato al cliente.

Y es aquí cuando entra Whatsapp al juego. Aunque la plataforma prevé que aquel equipo que no tenga la aplicación, pueda recibir el mensaje por otra vía.

El emprendimiento de MassyPhone, que por ahora se limita al mercado europeo,  recurre a Whatsapp para que atienda las dudas y brinde aclaraciones por medio de chat  y mensajes masivos.  A través de esta alianza entre la plataforma y Whatsapp se estaría reemplazando a lo que conocemos como operadores de Call center.

Que se utilice Internet, en lugar de atención telefónica personalizada para dar soporte a los clientes es una buena idea, lo que podría ser cuestionable es que una empresa utilice el servicio de otra para dar soporte a los usuarios. En el medio de tantas prestaciones, lo que no queda en claro es ¿quién garantizará la privacidad de los datos de los usuarios? Una pregunta que debería tener una respuesta clara y contundente para tranquilidad  de todos.