jueves, 16 de octubre de 2014

El futuro de Whatsapp: el call center

call center

Que Whatsapp ha modificado nuestra forma habitual de comunicarnos desde nuestro teléfono móvil no quedan dudas. ¿Habrá llegado el momento en que también revolucione la atención al cliente por medio de calls centers? ¿Quién nos garantizará la privacidad de nuestros datos?

Desde que Facebook compró WhatsApp en febrero pasado, muchos son los cambios a los que vamos asistiendo. El próximo, parece estar llevando a la aplicación a funcionar como intermediaria dando soporte a los call centers.

La historia comienza en MassyPhone, una empresa fundada en 2012, cuyo objetivo inicial fue sustituir el servicio de SMS  y el emailing.  Como supimos en facebook en español así lo manifiesto Marina Assir, su fundadora, a CNNExpansión: “Creamos una interfaz web que es multiusuario y puedes gestionar conversaciones y contactos, dar seguimientos a los operadores, monitorear, enviar autorespuestas”.

La idea original era que las empresas suban sus datos al a plataforma web, apegándose a la ley de privacidad de cada país. Ellas podrían elegir los contactos  a los que necesitaban enviar mensajes.  Pero tiempo después  las empresas comenzaron a solicitar que el servicio fuera capaz de brindar mensajería instantánea, para ofrecer un contacto directo e inmediato al cliente.

Y es aquí cuando entra Whatsapp al juego. Aunque la plataforma prevé que aquel equipo que no tenga la aplicación, pueda recibir el mensaje por otra vía.

El emprendimiento de MassyPhone, que por ahora se limita al mercado europeo,  recurre a Whatsapp para que atienda las dudas y brinde aclaraciones por medio de chat  y mensajes masivos.  A través de esta alianza entre la plataforma y Whatsapp se estaría reemplazando a lo que conocemos como operadores de Call center.

Que se utilice Internet, en lugar de atención telefónica personalizada para dar soporte a los clientes es una buena idea, lo que podría ser cuestionable es que una empresa utilice el servicio de otra para dar soporte a los usuarios. En el medio de tantas prestaciones, lo que no queda en claro es ¿quién garantizará la privacidad de los datos de los usuarios? Una pregunta que debería tener una respuesta clara y contundente para tranquilidad  de todos.

lunes, 22 de septiembre de 2014

Claves y consejos para mantener la seguridad de tu cuenta

pregunta de seguridad

Para cuidar la seguridad de tu cuenta lo primero que puedes hacer es agregar una pregunta de seguridad. Esta servirá para verificar que eres el dueño por  si alguna vez alguien quiere hackearla o pierdes el acceso a ella.

Para agregar la pregunta de seguridad, deberás:

  • Hacer clic en la parte superior derecha de cualquier página de Facebook y seleccionar Configuración de la cuenta.
  • Hacer clic en Seguridad en la columna a la izquierda
  • Hacer clic en Pregunta de seguridad y seguir las instrucciones para crearla.

Cómo elegir una buena pregunta de seguridad

Para agregar una buena pregunta de seguridad debes tener cuidado al seleccionar una pregunta y respuesta que sepas que siempre recordarás. Una vez que la hayas establecido no la comentes ni compartas con nadie.

Algo muy importante que debes tener en cuenta es que una vez que elijas la pregunta de seguridad, ya no podrás modificarla ni actualizarla. Es por esto que te recomendamos pensar muy bien cuál será tu elección antes de establecerla.

Para qué sirve la pregunta de seguridad

En el caso de que no puedas entrar a tu cuenta de Facebook, podrás recuperar el acceso respondiendo correctamente a la pregunta de seguridad establecida. En estos casos deberás seguir los pasos que se detallan a continuación:

  • Hacer clic en el enlace que se encuentra en la página de inicio de Facebook “¿Olvidaste tu contraseña”
  • Seguir los pasos que se indican allí para identificar tu cuenta. Una opción es solicitar que se te envíe una nueva contraseña a tu dirección de correo electrónico. En el caso de que no tengas acceso a ninguna dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, deberás hacer clic en el enlace ¿Ya no tienes acceso? que aparece bajo la lista de direcciones de correo y seguir las indicaciones para recuperar el acceso a tu cuenta.

¿Qué ocurre si olvidas la respuesta a tu pregunta de seguridad?

En estos casos podrás pedir a tus amigos o contactos de confianza que te ayuden a acceder a tu contraseña.  Para ello deberás hacer clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Y seguir los pasos que allí se detallan.

En el caso de que no tengas acceso a la dirección de tu correo electrónico especificada en tu cuenta de Facebook, deberás ponerte en contacto con el proveedor de esa cuenta (por ejemplo Gmail, Yahoo , Outlook, etc.)  para solicitarle ayuda.  Una vez que hayas recuperado el acceso a tu cuenta de correo, podrás solicitar una contraseña nueva para la cuenta de Facebook.

Recuerda tener siempre presente estas cuestiones que atañen a la seguridad de tu cuenta, para evitar problemas futuros que pongan en riesgo la información que allí publicas.

miércoles, 10 de septiembre de 2014

Facebook arrasa a ritmo descontrolado

facebook dinero

¿Más publicidad es sinónimo de mayor crecimiento? Depende de la óptica de la que se lo mire…

Los resultados económicos de Facebook hablan por sí solos y en facebook en español lo analizamos. En el segundo trimestre de este año, los números de la red social han sorprendido y superado todo tipo de previsiones. Este fenómeno tiene una única explicación: el gran negocio de la publicidad que la red social ha generado en torno a la telefonía móvil.

Veamos algunas de las cifras que marcan el crecimiento arrollador de la red social en el último trimestre:

  • De los 2.676 millones de dólares que ingresaron en la compañía entre abril y junio en concepto de publicidad, un 62% corresponde a los ingresos generados por la publicidad en el móvil.
  • En el mismo período del 2013, el porcentaje correspondiente al negocio de publicidad móvil fue del 41%.
  • Las ganancias del segundo trimestre sumaron 791 millones de dólares, un 138% más que el año anterior.
  • Se calculan actualmente 829 millones de usuarios diarios, un 19% más que el año pasado.  Los usuarios mensuales son 1.320 millones, de los que el 63% entran todos los días.
  • De los  1.070 millones de usuarios móviles, 654 entran todos los la red social a través de sus dispositivos.
  • Durante el último trimestre la mayor parte de los ingresos de la red social provienen de Estados Unidos y Canadá (1308 millones de dólares), seguidos por Europa (824 millones) y Asia (431 millones).

Ahora, aunque estas cifras son indiscutibles, cabe que nos preguntemos si la gran demanda de publicidad está directamente vinculada con un crecimiento de Facebook como red social. Y con crecimiento nos referimos no sólo a la cantidad de usuarios, sino a su actividad dentro de la red, a las interacciones, a las preferencias de ellos en cuanto a medio de comunicación. Y en este sentido, es sabido que cada vez es menos la gente que utiliza Facebook por diferentes motivos.

Entonces, la respuesta es muy clara. Lo que crece a ritmo descontrolado son los ingresos y los negocios de todos aquellos que se dedican a utilizar toda la rica información que los usuarios distribuyen en la red social, con fines publicitarios.

De todos modos, el futuro de Facebook tendrá luz verde mientras sea una fuente incansable de generar ingresos y pueda seguir adquiriendo aplicaciones como lo hizo con Whatsapp.

miércoles, 20 de agosto de 2014

Facebook censura campaña contra el cáncer

Facebook censura campaña contra el cáncer

Un hecho artístico que tenía la noble finalidad de ayudar solidariamente a una causa justa terminó siendo censurado por Facebook generando un gran debate sobre el uso de las imágenes en la red social. ¿Pornografía o campaña de concientización?

Algo que tenía la finalidad noble de realizar una ayuda solidaria, terminó una polémica censura ejercida desde la red social. El hecho puntual ocurrió cuando Facebook vetó una página en la que se publicaron  imágenes de un calendario realizado por el equipo femenino de remo de la Universidad de Warwich de Reino Unido con la finalidad de ayudar económicamente a la Fundación Mcmillan contra el Cáncer y  concientizar a la gente sobre el tema.

¿Las razones de la censura? Los contenidos (imágenes sensuales de los cuerpos de mujeres al desnudo) fueron considerados pornografía por la red social. La medida provocó todo tipo de reacciones en las protagonistas de las fotos. Ellas consideraron como una gran injusticia la decisión de Facebook.  Y además se quejaron porque el Facebook de sus compañeros del equipo masculino de remo no fue censurado, cuando ellos también promocionaron un calendario propio en la lucha contra la homofobia y el bullying.

Una medida muy polémica

Como era de esperar, las remadoras no se quedaron con los brazos cruzados ante la decisión de Facebook y ejercieron todo tipo de acciones para lograr que se reconociera el derecho de difundir las imágenes en la red social. Finalmente lograron que Facebook levantara la medida y comprendiera que el calendario no contenía imágenes de mal gusto, y que las fotos eran una representación de un cuerpo atlético saludable, algo muy lejos de ser degradante o pornográfico.

Es sabido que una de las políticas de uso de la red social establece la prohibición de publicación de contenidos pornográficos y que estas reglas deben ser cumplidas por los usuarios. Dentro de este tipo de “imágenes inapropiadas” se incluyen todo tipo de textos, imágenes o dibujos que tengan el objetivo de provocar el morbo o la excitación de quien lo mira. Ahora cabe preguntarse ¿podemos considerar pornografía a las imágenes de estas mujeres cuyo desnudo artístico respondía a una campaña de concientización?

viernes, 25 de julio de 2014

Mirar el Facebook ajeno es un delito

¿Husmear un Facebook ajeno es una simple acción reprochable o constituye un delito que el acusado debe pagar con una pena justa? Un caso concreto abre el debate.

Un caso concreto ofició de disparador para abrir un debate en torno a la privacidad de lo que se publica en Facebook. Se trata de un hombre que fue condenado por la Corte Suprema de Justicia, de haber espiado los chats de Facebook de su ex mujer. Para los jueces, la acción (totalmente reprochable por cierto) de revisar conversaciones ajenas en las redes sociales, en celulares o en correos electrónicos constituye un delito federal.

Probablemente el acto de hurgar en mensajes privados no sea un acto de nobleza ni de valentía, por cierto. En facebook en español pensamos que cabe preguntarse si la acción puede compararse con otro tipo de delitos que muchas veces reciben penas ínfimas (como puede ser el robo, el maltrato, o  el tráfico de drogas, entre otros). Asistimos todos los días a este tipo de delitos que se pagan con un par de horas de detención y ninguna condena. Por lo que amerita reflexionar sobre cuáles son las penas que se establecen para cada caso.

Una decisión judicial polémica

En el caso puntual que describimos, el fallo equipara a la red social Facebook con los correos electrónicos. Y por este motivo, los jueces determinaron  que espiar chats en Facebook constituye una invasión a la privacidad. Este delito tiene una pena excarcelable que va desde los 15 días a los seis meses de prisión. Y en caso de que se pruebe que el autor dio difusión al contenido en cuestión, la pena puede extenderse a un año.

Sin embargo, desde otro ángulo, podríamos pensar que en aunque Facebook tenga alguna semejanza o puntos comparables a un correo electrónico, no puede establecerse una ecuación entre ambos, ya que siempre  deja una ventana abierta a quien quiera mirar por ella, por lo que no podría considerarse un medio totalmente privado.

¿Qué opinión te merece este fallo? ¿Acuerdas con la idea de delito?

miércoles, 16 de julio de 2014

Publicidad móvil en Facebook para competir con google!

Facebook apuesta a lanzar una red propia de publicidad móvil para competirle de igual a igual a Google.

Hace tiempo que venimos escuchando rumores sobre la posibilidad de que Facebook lance una red propia de publicidad para móviles. Aparentemente llegó el momento y Facebook presentará esta red publicitaria durante la conferencia de desarrolladores F8 que realizará en San Francisco.

La red publicitaria de Facebook  trabajará sobre el análisis los movimientos y recorridos que los usuarios realizan durante su navegación en la red social, con el objetivo de ofrecerles publicidades personalizadas. Incluso, las mismas variarán y se adaptaran al dispositivo móvil que el usuario utilice para navegar (ya sean celulares o tabletas).

Mayor competencia con Google

Como podemos ir viendo en facebook en español en las últimas estrategias de Facebook, hay otro objetivo de fondo: estar a la altura de Google y poder competirle de igual a igual. Incluso, también podría competir con iAd de Apple.

Recordemos que hace 5 años Google adquirió la compañía AdMob por 750 millones de dólares. Desde ese momento, esta empresa especializada en la publicidad para dispositivos móviles se encargó de contactar a las plataformas con anunciantes en las aplicaciones para dispositivos y tabletas. 

Facebook habría emprendido ahora el mismo camino, pero con una red de publicidad propia, que le permitirá la generación de mayores ingresos de sus usuarios incluso cuando ellos no estén utilizando propiedades de Facebook (como ocurre con la publicidad dentro der una aplicación).

Seguramente la estrategia se desprende de los últimos números que ha arrojado a la publicidad a la red social. Sólo en el último trimestre del año pasado Facebook ha ganado más de 1000 millones de dólares gracias a la publicidad en su aplicación para móviles. Esta cifra representa más de la mitad de todos los ingresos que la empresa percibe por publicidad. Era obvio que Facebook tenía que buscar algo para seguir explotando este segmento, que representa una mina de oro para la compañía.

En un principio, el servicio será lanzado solo a un número limitado de socios anunciantes aunque luego seguramente se ampliará.

Hasta el momento Google es quien se está llevando la porción más grande la torta del mercado de publicidad móvil, con un 49.3 por ciento de los ingresos. Por su parte, Facebook tiene un 17.5 por ciento.  ¿Llegará a dar vuelta la situación gracias a este lanzamiento recientemente anunciado?

martes, 1 de julio de 2014

¡Facebook se quiere meter en tu corazón!

La red social lanzará una aplicación destinada a las parejas de enamorados que estén cumpliendo aniversario. ¿Se trata de una linda manera de homenajearlos o una intromisión a las cuestiones del corazón?

Estamos acostumbrados a que Facebook logre llamar nuestra atención a través de sus novedosas aplicaciones. Evidentemente el target vinculado a las cuestiones sentimentales es un buen nicho parea atraer publicidades y generar ganancias, y es por esta sencilla razón que la red social realiza este tipo de lanzamientos.

Esta vez es el turno de rendir homenaje a las parejas en su aniversario, a través de un collage conformado por cinco fotos de momentos felices de la relación.

Aunque al principio este  álbum de “regalo” aparecerá de manera privada en el muro de los usuarios, ellos podrán elegir si quieren compartirlo o no.

Los pros y los contras del álbum aniversario

La aplicación seguramente les será útil a aquellos amantes olvidadizos, y funcionará como recordatorio de la fecha especial.

Si tuviéramos que caracterizar la propuesta, podríamos decir que no se destaca por su originalidad, ya que sería un agiornamiento de la aplicación que Facebook ha ofrecido en fin de año.

En facebook en español vemos que aunque la idea es genuina, en la práctica puede llegar a suscitar sus  inconvenientes. Pensemos por ejemplo en una pareja que decidió separarse poco tiempo antes de cumplir aniversario. Posiblemente el inoportuno álbum de regalo solo genere malestar y angustia.

También puede ocurrir que las fotos elegidas por Facebook no sean del agrado de los protagonistas. Para estos casos, la red social se adelantó y ofrecerá la opción de que los propios usuarios puedan editar y / o modificar las fotografías del álbum.

Cada pareja evaluará las ventajas o desventajas de este regalo que Facebook tiene para ofrecerle en una fecha especial. ¿Te gustaría recibir este álbum para celebrar tu aniversario? ¿Lo compartirías con tus amigos o lo guardarías en tu intimidad?